您的位置:中国赌城 > 互联网资讯 > 锐翔软件CRM全流程操作说明,搭建营销中心

锐翔软件CRM全流程操作说明,搭建营销中心

发布时间:2019-05-06 17:29编辑:互联网资讯浏览(69)

    营销中心如果把它单单、看作是发券平台,就太过简单了。完整的营销中心是集活动、券、规则、发放、审核、数据为一体的一站式解决方案。帮助运营人员发现问题、辅助决策、完成运营方案制定;帮助产品人员挖掘有效数据、构建画像。

    作为全国烘焙行业第一个开发并上线的crm微信会员卡的软件开发提供商(线上线下打通,实体卡打通)。已经历经4年,没有完整的操作说明,小编我有责任。

    图片 1

    经历了前几年的手把手客户远程培训、协调沟通、和新功能开发,是时候带来全新版操作说明。

    营销中心形态各异,大致可分为:电商、门店和第三方营销平台。

    登录

    首先进入erp管理系统首页中点击进入crm管理系统,使用有权限的用户登录crm主页(可找对口售后处理)

    图片 2

    锐翔ERP主页

    图片 3

    锐翔CRM主页

    图片 4

    登录后CRM主界面

    四大主菜单管理模块

    一、会员管理

    此菜单功能主要是针对会员卡的管理,如:充值制定、会员报表分析查询等等

    二、礼券管理

    此菜单功能是对礼券的管理,如实体券的设置流程,电子券建立(现金券、提货券)

    三、营销管理

    此菜单功能是对公众号粉丝、微信会员进行营销模块集中展示。如吸粉利器(直送电子券)

    四、系统管理

    此菜单是CRM参数的设置集合。一般上线之初由公司技术人员跟客户对接配置完成。

    淘宝、京东等电商平台的商家端都会配备营销中心,主要用于发券、建立活动和数据统计分析;饿了么、美团、盒马等外卖或新零售平台主要扎根于实体门店,帮助门店完成线上店铺的营销活动发放和线下门店的到店活动;第三方营销平台可以不提供线上店铺服务,仅作为渠道运营商存在,提供券、促销等运营活动的发放。

    会员管理

    图片 5

    会员管理功能菜单

    笔者给大家分享的营销中心具有普适性,可以兼容线上线下各场景。

    1.充值规则

    点击充值规则,进入充值规则主界面,可以查询目前所做的充值方案,点击新增设置新的充值活动方案。

    充值活动方案设置好后,保存即可在前端微信公众号——我的会员卡——在线充值里面显示

    图片 6

    线上线下充值活动方案新增

    注意事项:

    1.会员类型选择为线下会员,则代表线下门店充值方案。选择线上会员则手机微卡充值方案

    2.线下会员可以设置充值赠送产品,门店自动扣减赠送产品库存、

    3.线上会员方案可设置固定赠送、分期赠送(增加客户粘度)和关键性促销方案赠送电子券。单个充值方案可送多种券。推广微卡时可做会员限充(如首次冲10元送10元等活动),客户线上充值会自动收到微信推送。透明,准确。

    一、营销中心的实质

    2.空中充值

    此功能可针对大客户或企业内部员工福利,做预充值。每次使用需要公司负责人短信验证保证其安全性

    可下载excel模版批量导入充值。

    图片 7

    空中充值

    注意事项:因为是预充值,如果是微卡则直接充入,实体卡未绑定的客户,需要去线下门店前端收银系统进行圈存处理。充值界面读卡充值即可。

    其他功能是需要专业对口客服上线时沟通配置。

    营销中心这个字眼实在太庞大,仅靠一篇文章很难讲透彻,笔者接下来讲的也都是一些实战经验,如果有讲的不明白的欢迎踊跃发言讨论。

    3.报表分析

    CRM会员报表系统,是查询企业会员运行状态,数据统计,管理分析。

    1. 主体

    礼券管理

    图片 8

    礼券管理

    图片 9

    1.电子券

    点击礼券设置进入礼券主界面、新增可以设置礼券方案(提货券、现金券)

    图片 10

    新增礼券方案界面

    券类型:实体券和电子券之分。 实体券方案设置后是需要把生成的券号印刷到实体券上面,既所说的一券一码,使用时门店需要验证,对安全性和券的数据准确性都有大幅度提升。电子券是微卡的主要功能之一。先设置好券的方案,就可以做很多种促销方式,如文章之前所提的充值送券、直送电子券、注册绑定送券等等。

    功能注意事项:

    1.电子券选择后,可选择券图片颜色,用以让客户可以区分同时多次活动券。

    2.现金券需要填入现金金额、提货券填入可提货商品,支持同一张券可提多款商品。现金券门店结账直接选择验证券的币种即可,提货券走门店前台提货功能。

    3.固定日期对应门店可否使用,所以设置时要注意券的有效期,开始时间和截止时间都要输入。

    4.到期提醒,如设置券到期2日提醒,则到时会自动发送微信推送提醒客户。让客户更有效的享受活动。

    5.使用规则:所有的券可设置满x元可使用多少张券、可设置限用商品(如单品爆破、新品推广可做)、

    可设置限用类别(如现烤券,蛋糕券)如果再勾上满金额则表示现烤满多少元可使用、限用门店等等

    可充值代表的意思是此券是否可以券转卡。门店充值储值卡可以用券来充值。(实例:大客户中国银行,生日蛋糕券125元,买蛋糕可抵125 ,买其他商品只抵100,就可以通过充值方案控制,充值使用此券之恩能充值100,普通销售可抵125)

    营销中心的发放/创建主体是一个主题,例如:创建一个主题活动——“三八妇女节,逛吃逛喝我买单”,这个活动里可能会包含线上商城的优惠券、店铺券,也可能包含满减活动;其次,主题也可以通过H5页面传播,同样也可以通过线下易拉宝宣传。

    2.实体券

    实体券的流程,第一步制券,第二步发券,第三步领售券

    图片 11

    实体券制发券流程

    1制券

    保存后即可导出此批次的券号,事先安排印刷

    图片 12

    制券

    2.发券

    发券的意思是确定券是哪种类型

    图片 13

    发券

    3.领售券

    门店的需求是走领券、大客户的需求是走售券

    领售券做完,代表实体券就可以到门店使用。后续数据查询就可以看券进销存。

    图片 14

    售券

    这种组合方式最大化地分离了主题和内容,让营销平台使用起来更明确、数据统计更精确、用户画像更准确;同时在接下来的创建、审核和发放环节,同样益处多多。

    营销管理

    图片 15

    营销管理功能主页

    1. 规则

    筛选器

    筛选器的功能顾名思义,是通过此功能,事先筛选出活动对应微信会员。

    通过所选择的条件,筛选出微信会员后保存筛选结果,后期在活动的时候就可以选择。精准定位不同的客户(如对所有沉睡会员,进行活动唤醒。)

    图片 16

    图片 17

    活动管理

    此功能是可以对所有活动方案集合查询,停止管理

    上图是某平台规则设置页面的截图,基本上在规则方面都大同小异,下面这张图是笔者针对主题和活动概念设置的一些规则。

    直送电子券(重点)

    1限制数量

    此功能可作为吸粉功能。通过微信公众号软文推广,如软文中加一张送的电子券图片,图片外链地址填入对应的外链地址。这样现有的粉丝看到后可以通过转发自己的朋友圈或者朋友,让朋友也可以点击领取电子券。系统会自动判断该客户的朋友是否公众号粉丝,是否是微信会员卡客户,让客户关注和申请。这样同时增加了粉丝量也100%转化成微卡客户。让客人来给我们推广公众号和微卡的功能。

    2指定会员

    精准营销,对现有的微卡会员进行营销活动,该活动保存后,可自动发送微信推送到对应的客户手机微信。

    图片 18

    直送电子券新增

    注意事项:限制数量需填入赠送数量总数,比如预计2万客户领取,则填入2万,规则可以设置单张赠送和多种券同时赠送。

    图片 19

    线上注册促销/线上绑定促销

    这两项功能是做微卡推广时使用。可在刚开始推广微卡时候设置。如线上注册送积分。送券等等

    实例:公司某客户在使用此功能送10元电子券,10天之内增加了3万微卡客户,并且券的核销率在79%以上。

    这里要强调几点:

    券统计分析、微粉发展分析

    券统计分析可以精确的反应券的使用领取,核销率情况,给营销活动方案到底好不好,客户活动管理提供准确的数据依据

    微粉发展分析是分析出公司号粉丝运营实际情况。

    图片 20

    券统计分析

    锐翔软件全国统一电话:400-008-0551

    锐翔软件公众号(加关注有惊喜):

    图片 21

    规则是需要预设的:

    我见过有的营销平台,规则都是现加的,更甚者直接在活动创建的代码里补充上,这是非常不可取的。一方面太过于麻烦,另一方面不便于数据统计和分析,在活动期间发生BUG等突发情况,纠错难度大

    规则不可能全覆盖:

    笔者一开始天真的以为:只要将所有的规则都纳入系统逻辑即可,规划中发现这是不太可能的。因为活动形式有千千万,新的活动形式也在日益更新,有的新活动就有新的规则,所以在规则预设上不需要太过于追求全面,尽可能覆盖当前活动形式即可。

    不建议使用统一规则设置:

    有的营销系统会将限制规则放在发放阶段去做,作为统一收口处。

    但笔者不建议如此,其一,不同活动限制规则可能不同(虽然像有效期等规则是相同的,但仍然有不少规则是存在差异的);其二,统一收口在多人员、多部门协同办公上可能存在问题,公司里创建活动和最后审核发放的可能是不同的人,关注的点不同,创建的人更关注活动细节,审核的人更关注活动全局,让审核的人去设定统一规则不太适合。

    1. 审核

    审核作为可选步骤,在这里主要强调两点:

    如果不需要审核,也请写进系统逻辑:

    审核在许多小企业中是可以跳过的,但是希望大家也督促后端开发将其写入底层逻辑中,至于审核与否,根据实际业务需求出发。往后如果需要加上审核逻辑,不需要再担心重大的逻辑变更问题。

    多级审核逻辑:

    多级审核的概念是指:多名不同级别的人通过多阶段的审核流程,批准通过或不通过。

    在这里,我着重强调将主题、券、活动分开设置审核逻辑,且需要考虑逆流程。上文已经交代了,不同的人员关注点不同,领导审核主题的宏观信息,如利润、成本、时间等,运营人员审核的是活动和券的内容细节。

    1. 发放

    图片 22

    发放是笔者认为最为复杂和重要的模块,发放承接了主题,设置发放的信息,最终数据汇总也会受发放时设置的信息影响。

    发放阶段主要设置以下信息:

    发放渠道:渠道一般分为线上(app、小程序、公众号、双微等)和线下(门店、卖场、户外等);线上线下又可以细分出很多场景,例如:线下自助POS支付后,线下POS支付前,门店活动区域扫码,线上分享,广告车/花车巡游,宣传海报,传单等。

    消费方式限制:又称为核销限制,主要作为消费渠道的限制,可以分隔线上线下不同的运营方式、有效地引流和便于数据收集。

    本文由中国赌城发布于互联网资讯,转载请注明出处:锐翔软件CRM全流程操作说明,搭建营销中心

    关键词: 中国赌城