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新时代赌城在线投注产品和运营有什么样的职能

发布时间:2019-05-06 17:29编辑:互联网资讯浏览(144)

    产品部门更多承载的职能是实现产品功能,并且要不断提升用户体验,也就是说既要保证从0到1,还要保证这个过程和结果的质量。因此对产品部门来说,这就是最直接的指标。拆分来看,包括用户评价、新产品策划能力和可行性评估、现有产品的跟进情况、运营和销售支持,等等。

    互联网常见分工

    电商团队一般包括产品、研发、设计、运营、市场、商务。

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    纵观互联网行业,产品设计部门和研发部门一直是站在前面的岗位,他们肩负着产品从0到1的过程,是创意实现的过程。

    产品的工作职责在于用户需求与竞品分析,通过用户调研,运营的反馈和市场的关注来研究和调整产品,解决产品功能,改进产品设计,与多个部门沟通,通过运营反馈来改进产品,并与技术和设计沟通,来优化产品,所以其KPI关键在于功能优化实现和用户体验。

    运营部门的工作更多围绕产品内部进行。产品的运营工作目标都是围绕着用户量和用户活跃度展开,而验证运营效果的各类KPI数据,根据具体运营职责的不同也有着不一样的拆解方式。比如内容运营背负的“内容贡献量”、“内容贡献人数”、“内容消费量”等,而用户运营通常背负着“用户规模”、“活跃用户规模”、“用户流失率”、“流失用户召回量”等,而活动运营则背负着“活动参与率”、“活动要达到的目标效果达成率”(比如,如果是鼓励生成内容的活动,就以活动期间要达到的内容生产目标作为指标,并考虑完成情况),等等!

    由于业务职能明晰,因此相对来说方法论的建设和实践较为明确,也容易被从业者学习和运用。相比之下,运营是一直被低估的业务岗位,在整个方法论上,既不如产品设计岗位的架构清晰,也不如市场营销理论的源远流长。

    设计的工作在于页面的设计和优化,根据运营和设计反馈和安排的任务进行页面改进,通过沟通协调制作商品页面,活动页面等,所以其kpi包括设计及时率、设计通过率、设计达成率。

    产品部门的工作相比于运营部门而言,其核心目标是通过产品设计和性能优化,保证用户体验。所以,从目标上来区分产品和运营,一个是产品功能的实现和使用流程优化,一个是保证产品的使用过程能按照企业预设的路径走下去。

    在讨论运营的基础方法论之前,我们可以看看互联网常见的岗位分工。从大框架广义上来说,可以分为产品、研发和运营部门,从狭义来讲,运营应该包括内容运营,活动运营,用户运营,数据支持部门,客户服务等等部门。

    研发是通过后台代码的编写和前端页面的研究来达到功能的实现,通过产品的沟通和协调来实现页面的正常运转和反馈。

    职能和考核指标

    运营工作主要是保证用户粘性,使用户浏览和转化,运营的工作包括内容运营、用户运营和活动运营、客服,用户KPI考核关键是用户活跃率,让用户在注册之后不断地浏览产品,按照产品的需求进行目标转化。

    不同的岗位对应不同的薪酬水平,也对应不同的职能分工和考核指标。例如产品更多关注的是功能实现和用户体验部分,那么考核指标更专注于APP STORE评价、功能迭代和响应、跟进的能力等等。

    商务主要的工作是建立商务关系,通过不同渠道的合作,包括应用商店,积分墙的合作换量以及厂商和渠道的预装,来扩大用户规模,所以其KPI主要是用户注册量和规模,包括应用商店的排名和下载量,预装量等。

    运营的工作更多围绕产品内部进行。产品的运营工作目标都是围绕着用户量和用户活跃量展开,而验证运营效果的各类KPI数据,根据运营具体职责的不同也有着不一样的拆解方式。比如:

    市场主要是根据投放渠道和用户特征来考虑人群与扩散方式,对市场进行渗透,品牌推广来不断修正目标市场和投放市场的重合度。所以市场kpi是各领域人口的渗透率。

    内容运营背负的“内容贡献量”、“内容贡献人数”、“内容消费量”等;

    现在主要来谈运营部门不同运营种类的KPI

    用户运营通常背负着“用户规模”、“活跃用户规模”、“用户流失率”、“流失用户召回量”等;

    内容运营的kpi含有内容生产和内容消费,内容生产的kpi主要有内容数和作者数,内容消费kpi包括pv量、uv量、成交人数、点击率、转化率、页面停留时长、客单价。对于电商部门来说,内容运营需要保证品类的完整性和商品的丰富性和充足性,同时需要根据用户浏览转化的行为,找到热销和关注度最高的产品进行优化,将产品进行分类,使用户能够最快的找到目标内容并提高用户的点击率和转化率。

    活动运营则背负着“活动参与率”、“活动要达到的目标效果达成率(比如如果是鼓励成生内容的活动,就以制定的活动期间要达到的内容生产目标作为指标,考虑完成情况)”等等。

    用户运营关注用户的留存和流失,主要关注用户规模和活跃用户规模及用户商业化,所以其kpi包括活跃用户数、活跃用户留存率、用户活跃时长、流失用户数、当前使用用户数,付费转化用户数等;用户运营需要根据用户登录和购买的行为进行用·、活动运营主要是希望能够通过短时间内最大可能的刺激用户活跃,达成一定的目的。所以活动运营主要包括活动曝光次数、参与人数和目标达成率。

    运营在产品生命周期的作用

    活动运营的主要工作在于通过策划一系列活动来短期内促进用户活跃,完成运营指标。通过商品促销,联合文娱运动和第三方合作,给与用户一定的奖励来刺激用户参与活动。其核心运营指标包括活动曝光次数,参与人次和目标达成率。

    营贯穿整个产品的生命周期。下面用一个案例可以简单看出运营和营销结合,在产品的起步阶段的作用。

    客服主要在线解决用户问题,给与用户咨询和帮助,所以其KPI考核主要包括响应时间,询单转化率,服务态度,成交转化率,退换货率。

    2014年3月,一个叫“秘密”的匿名社交产品横空出世,以朋友圈的匿名爆料为产品卖点,迅速在科技圈内掀起一股用户热潮。

    虽然很快就被美国正版的Secret状告侵权而被迫在应用商店下架,但是他们快速更改UI设计和名字后重新上线。而正版Secret虽然于2014年中,在市场已经经过“秘密”的教育后进入中国市场,但是再也无法掀起爆发式的用户增长。

    为什么相同的产品逻辑,甚至相同的名字,两款产品却有着截然不同的开头呢?

    从产品的生命周期来看,产品的整个生命周期可以分为这四个周期,用户的导入期、成长期、成熟期、衰退期。我们不可避免地要面对我们产品最终有一天会下线和被用户遗弃。在这样的四个不同的时期当中,运营的策略和手段也是不同的。

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